Managed services
Na de implementatie van een business intelligence toepassing (en data warehouse) is het van groot belang dat er blijvend optimaal rendement mee behaald wordt. Uiteraard is het daarbij essentieel dat de totale omgeving goed beheerd wordt, dat het aantal storingen minimaal is en dat de informatie up-to-date en toegankelijk voor alle gebruikers is. Daarnaast zullen er met grote regelmaat wijzigingen moeten worden doorgevoerd in het data warehouse en/of de toepassingen. Bronsystemen wijzigen, de informatiebehoefte wijzigt, nieuwe softwareversies moeten geïnstalleerd worden etc. Kortom: beheer en onderhoud moet goed geregeld zijn.
Voor veel organisaties is een data warehouse echter een 'vreemde eend in de bijt' vanuit het perspectief beheer en onderhoud. Inergy biedt daarom de mogelijkheid om dit beheer en onderhoud (inclusief hosting van de infrastructuur en software) volledig of in gedeelten uit te besteden. Inergy biedt hierbij diensten aan voor beheer, onderhoud, gebruikersondersteuning en hosting.
Voordat outsourcing wordt toegepast op uw business intelligence oplossing, wordt eerst een beheerscan uitgevoerd. Tijdens de beheerscan worden alle aspecten van de oplossing doorgelicht en wordt besproken op welke activiteiten de outsourcing betrekking heeft. Per activiteit wordt afgestemd welke eisen en wensen er zijn en hoe deze activiteit ingepast kan worden in de reeds bestaande beheerprocessen bij de organisatie. Daarbij wordt ook gekeken welke service level afspraken er gemaakt moeten worden in verband met beschikbaarheid, snelheid en responstijden.
Beheer heeft als doelstelling de beschikbaarheid van uw oplossing te optimaliseren. Hiervoor monitort Inergy geautomatiseerd en/of handmatig de infrastructuur, de ETL-processen, de databases, de performance van het data warehouse en de beschikbaarheid van de gebruikte business intelligence tools. Incidenten worden vastgelegd via de helpdesk(applicatie) en volgens de afgesproken service levels opgelost.
Service level management is een belangrijk onderdeel van beheer. Volgens een vast afgesproken opzet en frequentie worden rapportages over de genoemde onderdelen opgesteld naast rapportages over de realisatie van het overeengekomen service level.
Onderhoud betekent het doorvoeren van (kleinere) wijzigingen in de oplossing, die niet in projectvorm worden gerealiseerd. Inergy voert onderhoud uit volgens een vast release schedule, waarbij een aantal wijzigingen gebundeld getest en in productie genomen wordt. Urgente wijzigingen (bijvoorbeeld om een incident op te lossen) kunnen indien gewenst tussentijds in productie genomen worden.
Wijzigingen kunnen op verschillende manieren ontstaan:
- een wijziging die nodig is om een incident op te lossen, bijvoorbeeld een aanpassing in een laadproces dat niet voorzag in een bepaalde situatie die zich in de brondata voordoet
- de wens om een nieuwe versie van een softwarehulpmiddel te implementeren, bijvoorbeeld de migratie naar de nieuwste versie van het rapportagehulpmiddel
- een functionele wens voor uitbreiding van de oplossing, bijvoorbeeld de wens om bepaalde gegevens toe te voegen aan het data warehouse
- pro actieve verbetervoorstellen om toekomstige problemen te voorkomen, bijvoorbeeld het tunen van de database of het upgraden van de servers om extra gebruikers te kunnen ondersteunen
Gebruikersondersteuning betreft de ondersteuning van de gebruikers van de business intelligence toepassingen. Indien gewenst kan ook de ondersteuning van IT medewerkers onder support vallen. Support voorziet in gebruikerstraining, adviezen en ondersteuning bij vragen over het gegevensmodel, de rapportage- of analyseomgeving, de rapporten en analyses, de softwarehulpmiddelen en andere betrokken technologieën.
Gebruikersvragen worden afgehandeld door de helpdesk, volgens de afgesproken service levels.
Inergy is ook in staat de benodigde infrastructuur en software voor uw data warehouse en business intelligence toepassingen te hosten. Dit betekent dat de totale oplossing (of een gedeelte daarvan) op lokatie bij Inergy beheerd wordt en gebruikers via een beveiligde verbinding toegang hebben tot de rapporten en analyses. Voor de ETL- en BI-software kunt u daarbij kiezen voor dedicated of gedeelde servers en licenties. Voor het data warehouse maakt Inergy gebruik van een gedeeld platform, een Netezza Performance Server. Dit unieke high performance data warehouse platform is in staat grote hoeveelheden gegevens en grote hoeveelheden gebruikers zeer snel te verwerken. Via hosting bij Inergy bent u in staat gebruik te maken van deze innovatieve technologie tegen een beperkte investering.
Ten aanzien van hosting kunnen verschillende afspraken over het geldende service level worden gemaakt. De nadruk ligt daarbij vooral op beschikbaarheid en performance. De Netezza Performance Server kent per definitie een zeer hoge beschikbaarheid (lees hier meer). Performance wordt vooral bepaald door de prioritering van bepaalde database queries en/of gebruikers. Een hoger service level betekent automatisch een hogere prioriteit.